Cuando una fragancia o un producto no esté disponible para su compra en el sitio web, recomendamos volver a consultar el catálogo por la tarde, que es la hora habitual de reposición de productos.
En segundo lugar, recomendamos activar las notificaciones automáticas de reposición (a través del enlace «Avísame cuando esté disponible», presente en cada página de producto), de modo que nuestro sistema pueda enviar automáticamente un correo electrónico cuando el producto vuelva a estar disponible.
Una vez generada la confirmación automática de recepción del pedido, será necesario un tiempo de tramitación de aproximadamente 24 horas. Tras recibir el correo electrónico con el código de seguimiento, los plazos de entrega dependerán de la zona de Italia donde el mensajero deba realizar la entrega: 1-2 días laborables para el norte de Italia, 2-3 días laborables para el centro de Italia y 3-4 días laborables para el sur de Italia y las islas.
Nota: Lamentablemente, algunas entregas podrían no respetar estos plazos debido a retrasos atribuibles a la gestión de las entregas por parte de los mensajeros locales. Si el envío se retrasa más de 5 días respecto a los plazos indicados anteriormente, recomendamos enviar un correo electrónico a info@monterosawicks.com para que nuestro equipo pueda verificar el estado del pedido.
Para comprobar por sí mismo el estado del envío, basta con acceder a la página web del mensajero indicada en el correo electrónico (SDA o UPS) e introducir el código de seguimiento proporcionado en la misma notificación.
Para la compra de paquetes en cantidades superiores a las disponibles en el sitio web, puede enviar una solicitud al correo: info@monterosawicks.store
Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted lo antes posible con un presupuesto personalizado.
Algunas de nuestras fragancias no requieren UFI si se utilizan dentro de determinados porcentajes. Para descubrir qué fragancias pertenecen a esta categoría, escríbenos a info@monterosawicks.store, escanea el código QR que encontrarás en la tarjeta incluida en tu paquete o accede directamente al siguiente enlace: https://tinyurl.com/2rwxmpu2
¡Por supuesto! Lo importante es que el embalaje se mantenga completamente sellado (en el caso de las fragancias, tanto la caja como el tapón de seguridad deben permanecer intactos). No es posible devolver productos abiertos o parcialmente utilizados.
Si el producto está totalmente intacto, por favor envía un correo a info@monterosawicks.store con tu solicitud. Después, la mercancía deberá ser enviada a nuestro almacén en la siguiente dirección:
MONTEROSA ZELANDI SRL, Via A. De Gasperi, 41 San Pietro Mosezzo (NO) 28060, Italia. Una vez que el paquete llegue a nuestro almacén, procederemos con el reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra.
Para descargar todos los documentos técnicos de las fragancias, solo hay que entrar en nuestra página web www.monterosawicks.store - escribir el nombre de la fragancia deseada en la barra de búsqueda - bajar hasta la sección DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO - y hacer clic en DOCUMENTOS ADJUNTOS.
En esta sección podrás descargar gratuitamente todas las Fichas de Seguridad (SDS), certificados IFRA y declaraciones de Alérgenos de las fragancias.
Al comprar en nuestra tienda online, los productos se venden a precio minorista, por lo tanto, el envío es gratuito para todos los pedidos superiores a 70 €.
Por el contrario, cuando se realiza un pedido personalizado, los gastos de envío siempre deberán pagarse junto con los de embalaje.
Esto se debe a que los precios de venta al por mayor ya incluyen un descuento más ventajoso, que compensa los costes de transporte. Para conocer los límites de pedido para la venta al por mayor, basta con enviar una solicitud a: info@monterosawicks.store.
Al pagar mediante transferencia bancaria, el proceso del pedido se retrasa ligeramente debido al tiempo de gestión del pago por parte del banco.
Las transferencias suelen necesitar entre 24 y 48 horas para acreditarse en la cuenta receptora.
Por lo tanto, el tiempo de espera antes de que el paquete sea enviado es generalmente de 1 a 2 días laborables.
Lamentablemente, no. El pedido mínimo para acceder al precio de mayorista es de 1 kg. Para cantidades inferiores a este valor, se aplican los precios minoristas publicados en la web.
Todos los alumnos que nos llegan a través de los cursos de velas tienen derecho a dos muestras gratuitas con su primer pedido.
Lamentablemente, no somos un establecimiento comercial abierto al público, por lo que no es posible acudir directamente a nuestra sede.
Para resolver este inconveniente, hemos creado la línea SAMPLE KIT, que se puede solicitar por correo electrónico con la lista de todas las fragancias deseadas.
El Sample Kit es una selección de fragancias disponibles en frascos de 10 o 20 gramos, según la elección del cliente. Frascos de 10 g: 2,24 € + IVA; Frascos de 20 g con tapón cuentagotas: 3,26 € + IVA. Con la compra de un Sample Kit podrás probar nuestras fragancias o simplemente evaluar su intensidad antes de realizar un pedido mayor, ahorrando así en la compra.
Además, al comprar más de 20 frascos, se aplica un descuento adicional en el precio final. El Sample Kit se puede solicitar por correo electrónico: info@monterosawicks.store